{"meta":{"llms":"https://karriere.rundfunkbeitrag.de/llms.txt","source":"https://karriere.rundfunkbeitrag.de/","schema":"https://schema.org/JobPosting"},"@context":"https://schema.org","@type":"DataFeed","name":"Active job ads","dateModified":"2026-06-11T13:59:24.935Z","numberOfItems":2,"dataFeedElement":[{"@type":"DataFeedItem","dateModified":"2026-06-11T06:42:49.000Z","item":{"@type":"JobPosting","title":"Senior UX-Researcher (w/m/d) ","url":"https://rundfunkbeitrag.softgarden.io/job/64762331/Senior-UX-Researcher-w-m-d-/?jobDbPVId=273241391","datePosted":"2026-05-18T12:49:09.066+02:00","identifier":{"name":"ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice","@type":"PropertyValue","value":64762331},"description":"<p>In unserem neu gebildeten Team „Digitale Kundenschnittstelle“ bist du der Vermittler zwischen den Beitragszahlenden und unserem Unternehmen. Du brennst dafür, dass unsere Touchpoints in Zukunft optimal auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen zugeschnitten sind und trägst durch systematische Erfassung von Voice-of-Customer zum Aufbau einer nutzerzentrischen, Daten und Research informierten Service-Infrastruktur bei.</p><p>Research-Arbeit und Kommunikation sind deine Passion, die du für die Verbesserung von öffentlich-rechtlichen Diensten einsetzen möchtest? Dann bist du bei uns genau richtig!&nbsp;</p>\n\n<b>Deine Aufgaben: </b>\n<ul><li>Als Senior UX-Researcher (m/w/d) treibst du unsere nutzerzentrierte Weiterentwicklung der digitalen Kundenschnittstelle maßgeblich voran&nbsp;</li><li>In der Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem Team Kundenschnittstelle sowie POs planst und priorisierst du Studien und wählst strategisch relevante Forschungsthemen aus, mit denen du gezielt Wissenslücken in unserer User Experience schließen kannst</li><li>Du planst, leitest und synthetisierst unterschiedliche Studien und Rituale (quantitativ, qualitativ, Mixed-Method) entlang des gesamten Service‑Development‑Prozesses</li><li>Die dabei gewonnen Ergebnisse übersetzt du in verständliche, zielgruppengerechte Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen&nbsp;</li><li>Zudem verantwortest du die Erstellung, Pflege und Kommunikation von Research‑Artefakten (z. B. Insight‑Reports, Personas, Journey‑Maps) und leitest die Moderation von Insight‑Workshops, Entscheidungs- und Co‑Creation‑Sessions mit Fach‑ und Führungsteams</li><li>Du verantwortest das Recruiting sowie die Verwaltung und das Management von Proband*innen inkl. Sicherstellung von Datenschutz und Compliance</li><li>Du baust unsere Research Operations‑Infrastruktur mit und entwickelst bestehende Prozesse und Mindset weiter, damit Research skalierbar, effizient und qualitativ hochwertig läuft</li><li>Dabei etablierst du ein nachhaltiges Research‑Repository und förderst Continuous-Discovery, damit Wissen langfristig nutzbar bleibt</li><li>Du befähigst (fachfremde) Teams und Kolleg*innen zu nutzerzentriertem Arbeiten, indem du Research‑Wissen nachhaltig vermittelst, bei UX-Research-Vorhaben coachst, Qualitätsstandards sicherst und Arbeitsgruppen agil moderierst</li></ul>\n\n<b>Dein Profil: </b>\n<p>Abgeschlossenes Studium an einer Universität oder Fachhochschule <span style=\"font-size: 12pt;\">im Humanwissenschaftlichen Bereich, bspw. Psychologie, Antrophologie, Design&nbsp;</span><br>oder gleichwertige Ausbildung im IT-Umfeld, <br>darüber hinaus einschlägige Erfahrung als <span style=\"font-size: 12pt;\">UX-Researcher, Research Operations Manager, o.ä.</span></p><ul><li>Du agierst sicher über das gesamte Spektrum an qualitativen, quantitativen sowie Mixed-Method Research-Methoden und kannst Research strategisch aufsetzen: von Fragestellung &amp; Studiendesign über Rekrutierung bis zur Synthese und Priorisierung von Erkenntnissen</li><li>Du denkst end-to-end und verstehst es, Research so zu gestalten, dass er konkrete Produktentscheidungen ermöglicht – inklusive klarer Empfehlungen, Erfolgskriterien und messbarer Wirkung</li><li>Du bist stark im Stakeholder‑Management: Du nimmst unterschiedliche Perspektiven mit, moderierst Zielkonflikte und übersetzt komplexe Insights in verständliche, handlungsorientierte Ergebnisse für verschiedene Zielgruppen</li><li>Du bringst Erfahrung im Coaching/Enablement mit, hebst die Research‑Reife im Team und etablierst Qualitätsstandards (z. B. Leitlinien, Templates, Best Practices, ResearchOps‑Denke)</li><li>Du fühlst dich in agilen Teams zu Hause und nutzt Design Thinking, Lean UX und Continuous Discovery, um Lernen, Delivery und Nutzerwert sinnvoll zu verbinden</li><li>Du arbeitest selbstständig, strukturiert und analytisch, hast einen hohen Qualitätsanspruch und behältst auch bei mehreren parallelen Vorhaben Prioritäten, Timing und Impact im Blick</li></ul>\n\n<b> Das bieten wir dir:</b>\n<ul><li>Vergütung nach Tarifvertrag</li><li>jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld</li><li>31 Urlaubstage</li><li>Möglichkeit von Home-Office</li><li>Flexible Arbeitszeiten</li><li>Vereinbarkeit von Familie &amp; Beruf</li><li>Interne Aus- und Weiterbildungen</li><li>Betriebliche Altersvorsorge</li><li>Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten</li><li>Betriebliches Gesundheitsmanagement</li><li>Vielfältiges Sportangebot</li></ul>\n\n<b>Neugierig? Jetzt bewerben!</b>\n<p>Wir freuen uns schon darauf, dich kennenzulernen!<br>Sende uns einfach deine vollständigen Bewerbungsunterlagen sowie ein aktuelles Portfolio als PDF zu.</p><p>Ansprechpersonen:</p><p>Thomas Domogala</p><p>&nbsp;</p><p><span style=\"font-size: 12px;\"><em>Deine Daten unterliegen im Laufe des Verfahrens jederzeit den vorgegebenen Sicherheitsstandards und sind angemessen geschützt.</em><br><em>Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen oder Familienstand.</em></span></p>\n\n","employmentType":"OTHER","hiringOrganization":{"@id":"https://karriere.rundfunkbeitrag.de","url":"https://karriere.rundfunkbeitrag.de","logo":"https://pcw-cdn.softgarden.de/uploads/rundfunkbeitrag/de/widget/header/design/image_edclqg5lmcuectki?timestamp=1751971096244","name":"ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice","@type":"Organization","sameAs":"https://karriere.rundfunkbeitrag.de","industry":"Computer Software"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","postalCode":"50829","addressRegion":"Nordrhein-Westfalen","streetAddress":"Freimersdorfer Weg 6","addressCountry":"Deutschland","addressLocality":"Köln"}}}},{"@type":"DataFeedItem","dateModified":"2026-06-11T06:42:49.000Z","item":{"@type":"JobPosting","title":"Spezialist (w/m/d) für Prozessoptimierung & Service Design","url":"https://rundfunkbeitrag.softgarden.io/job/64773501/Spezialist-w-m-d-f-r-Prozessoptimierung-Service-Design/?jobDbPVId=273257046","datePosted":"2026-05-18T14:34:36.125+02:00","identifier":{"name":"ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice","@type":"PropertyValue","value":64773501},"description":"<p>Im Team „Prozesse &amp; Automation“ entwickeln wir die internen Leistungen des Beitragsservice konsequent weiter – mit dem Ziel, Prozesse effizient, verständlich, robust und zukunftsfähig zu machen.</p><p>Als Prozess<span style=\"font-family: &quot;Cambria Math&quot;, serif;\">‑</span>Exzellenz<span style=\"font-family: &quot;Cambria Math&quot;, serif;\">‑</span>Spezialist arbeitest du an der Schnittstelle von Service Design, Prozessmanagement und KI<span style=\"font-family: &quot;Cambria Math&quot;, serif;\">‑</span>gestützter Automatisierung.</p><p>Du denkst Prozesse holistisch vom Service her: aus Nutzenden<span style=\"font-family: &quot;Cambria Math&quot;, serif;\">‑</span>, Mitarbeitenden<span style=\"font-family: &quot;Cambria Math&quot;, serif;\">‑</span> und Organisationsperspektive. Auf dieser Basis entwickelst du gemeinsam mit den Fachexperten und der IT, automatisierte Lösungen, die im Alltag funktionieren und damit technisch sauber, fachlich tragfähig und als Service verständlich sind.</p><p>Du bist von der Idee bis zum Go Live dabei!</p>\n\n<b>Deine Aufgaben: </b>\n<ul><li>Du analysierst und gestaltest End‑to‑End‑Prozesse im Beitragseinzug aus Service‑, Prozess‑ und Nutzerperspektive</li><li>Weiterhin modellierst und strukturierst du Prozesse mit Fokus auf Klarheit, Durchgängigkeit und Servicequalität</li><li>Du setzt Service‑Design‑Methoden wie Journey Mapping, Service Blueprints und prototypische Prozessgestaltung ein</li><li>Die Identifizierung, Bewertung und Priorisierung von Optimierungs‑, Automatisierungs‑ und KI‑Potenziale entlang der Prozessketten gehört ebenfalls zu deinen Aufgabenbereichen</li><li>Ebenso arbeitest du mit Methoden wie Lean, Six Sigma, BPMN und Process Mining und entwickelst BPM‑Standards aktiv weiter</li><li>Du entwickelst fachliche Anforderungen für KI‑gestützte, automatisierte und BPM‑basierte Lösungen inkl. Entscheidungslogiken</li><li>Auch die Begleitung der Umsetzung gemeinsam mit der IT, sowie die Entwicklung und Dokumentation von KI‑Prompts, Regeln und Logiken fällt in dein Aufgabengebiet</li><li>Du etablierst Monitoring‑ und Feedback‑Mechanismen und teilst dein Wissen aktiv zur Stärkung der Prozess‑ und Automatisierungskompetenz</li></ul>\n\n<b>Dein Profil: </b>\n<p>Abgeschlossenes Studium an einer Universität (Hochschule) aus dem Bereich Service Design, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science, Wirtschaftsingenieurwesen oder BWL&nbsp; <br>oder Nachweis einer vergleichbaren Qualifikation<br>und einschlägige mehrjährige Berufserfahrung&nbsp;</p><ul><li>Du besitzt die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert zu analysieren und verständlich zu vermitteln</li><li>Dich zeichnet eine ausgeprägte Zusammenarbeit- und Kommunikationskompetenz an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT aus</li><li>Deine Erfahrungen in der Gestaltung oder Weiterentwicklung von Prozessen und/oder Services in komplexen Organisationen sind dabei von besonderer Wichtigkeit</li><li>Du besitzt wünschenswerte Kenntnisse in Prozessmanagement- und Optimierungsmethoden (z. B. BPM, Lean, Six Sigma)</li><li>Grundkenntnisse oder praktische Erfahrung im Einsatz von KI in Fach- und Prozesskontexten runden dein Profil ab</li><li>Du bringst eine selbstständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise mit, hast einen hohen Qualitätsanspruch und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere spannende Themen gleichzeitig deine Aufmerksamkeit brauchen</li></ul>\n\n<b> Das bieten wir dir:</b>\n<ul><li>Vergütung nach Tarifvertrag</li><li>jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld</li><li>31 Urlaubstage</li><li>Möglichkeit von Home-Office</li><li>Flexible Arbeitszeiten</li><li>Vereinbarkeit von Familie &amp; Beruf</li><li>Interne Aus- und Weiterbildungen</li><li>Betriebliche Altersvorsorge</li><li>Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten</li><li>Betriebliches Gesundheitsmanagement</li><li>Vielfältiges Sportangebot</li></ul>\n\n<b>Neugierig? Jetzt bewerben!</b>\n<p>Wir freuen uns schon darauf, dich kennenzulernen!<br>Sende uns einfach deine vollständigen Bewerbungsunterlagen als PDF zu.</p><p>Ansprechpersonen:</p><p>Thomas Domogala</p><p>&nbsp;</p><p><span style=\"font-size: 12px;\"><em>Deine Daten unterliegen im Laufe des Verfahrens jederzeit den vorgegebenen Sicherheitsstandards und sind angemessen geschützt.</em><br><em>Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen oder Familienstand.</em></span></p>\n\n","employmentType":"OTHER","hiringOrganization":{"@id":"https://karriere.rundfunkbeitrag.de","url":"https://karriere.rundfunkbeitrag.de","logo":"https://pcw-cdn.softgarden.de/uploads/rundfunkbeitrag/de/widget/header/design/image_edclqg5lmcuectki?timestamp=1751971096244","name":"ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice","@type":"Organization","sameAs":"https://karriere.rundfunkbeitrag.de","industry":"Other"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","postalCode":"50829","addressRegion":"Nordrhein-Westfalen","streetAddress":"Freimersdorfer Weg 6","addressCountry":"Deutschland","addressLocality":"Köln"}}}}]}